Webサイト問い合わせ管理

問い合わせフォーム画面の作成から問い合わせ受付・返信対応まで、Webサイト経由の問い合わせを一元管理。一気通貫で管理することにより、フォームの公開状況や問い合わせの対応状況を見える化し、対応漏れや二重対応、情報の属人化など問い合わせ情報管理の課題を解決します。

各種テンプレートを組み合わせて、ステークホルダーごとにフォームを簡単に作成。フォームごとの担当者通知設定や公開期間設定など、きめ細やかな管理機能によって問い合わせ通知の見逃しやフォームの取り下げ漏れの課題を解決します。

問い合わせに関するCSVダウンロードなどの手間を省き、問い合わせ受付から返信までWebの管理画面上ですべて完結。スピーディな問い合わせ対応を実現します。

問い合わせ内容や処理状況などを担当者別に表示し、対応状況を見える化。返信内容や対応メモを蓄積できるため、二重対応や対応漏れの防止はもちろんのこと、情報の属人化を防止、顧客対応の品質向上をサポートします。

フォームの作成と作成したフォームを組織で管理できる管理機能を実装。規約画面の挿入、承認ワークフロー、サンクスメールの自動送信、担当者への自動通知、フォーム公開期間の設定、稼働状況の設定などが可能です。

フォームから送信された問い合わせ情報の閲覧／検索、返信対応が可能。他担当者への対応依頼も可能です。

オペレーター（担当者）情報の登録／閲覧／編集／削除、権限設定やグループ設定などが可能です。

問い合わせ情報のダウンロード（CSV形式）、問い合わせ情報の集計／集計データのダウンロードなどが可能です。

オペレーションログの記録／照会、グローバル（共通）テンプレート機能 等