2003年度 顧客満足 目標達成状況

JISZ9920（苦情対応マネジメントシステム）と共通の年度目標を掲げ、部門ごとの目標に落とし込みました。フロント部門に対しては、顧客要求事項の把握の第一歩となる議事録の提出徹底、制作・開発部門に対しては、CSアンケート評定を目標に盛り込むことで自分の業務がクライアントの満足感を左右することがあるということを意識できる内容に設定し、案件受注リピート率のアップに取り組みました。