2004年度 顧客満足 目標達成状況

2003年度に引き続き、2004年度もリピート率の向上を目標に全社で取り組みました。
結果、2004年度は残念ながら73％のリピート率を達成することはできませんでした。
2005年度は未達状況の分析を詳細におこなうなどし、挽回していきたいと思います。

のべ131通のご返信をいただきました。当社の制作物、サービスに関するご意見、ご感想を伺い、さらなる品質・サービスの向上を目指してまいります。

のべ26社訪問させていただきました。今後の改善活動の基となる貴重なご意見やご要望をいただくことができました。

1社からご意見をいただき、対応させていただきました。

お客様からのご意見、ご要望、クレームが基になりました。再発防止だけではなく、1件の出来事から計り知れない数の案件、お客様への事前対応ができたことに大変感謝しております。

改善の必要があると判断し、現在対応中のプロセスについては、早急な対応を目指します。