2005年度 顧客満足 目標達成状況

2005年度に発生したCS部門担当者の変更、会議体の変更などに伴い進捗管理体制の再検討を進めました。今後予想される組織規模の拡大に即応できる体制を構築していくことが課題です。

のべ128通のご返信をいただきました。当社の制作物、サービスに関するご意見、ご感想を伺い、さらなる品質・サービスの向上を目指してまいります。

のべ6社訪問させていただきました。今後の改善活動の基となる貴重なご意見やご要望をいただくことができました。

2005年度は0件でした。

お客様からのご意見、ご要望、クレームが基になりました。再発防止だけではなく、1件の出来事から計り知れない数の案件、お客様への事前対応ができたことに大変感謝しております。

改善の必要があると判断し、現在対応中のプロセスについては、早急な対応を目指します。