さらなるCS向上につなげるCSM（Customer Satisfaction Measurement) 顧客満足度測定セミナー

Webサイトは、さまざまなニーズを持つステークホルダーが、主体的に利用するメディアの一つです。一般的に企業のサイトは、各ステークホルダーとのコンタクトポイントとして利用されるだけでなく、ステークホルダーの持つ不満や疑問、意見などを集約する場としても重要性を増しています。しかし、実際にWebサイトを活用して顧客満足度を測定・分析する手法や、企業活動と連携した戦略の立案など、開発の余地が数多く残されているのも事実です。

弊社では、顧客満足度をさらに向上させ、ステークホルダーとの連携を強めるWebサイトを実現させるためのサービスの展開に向けて準備を進めているところです。その第一歩として、このたび、顧客満足測定に関する国際的なリサーチ企業である英国The Leadership Factor（以下Leadership Factor社）をお招きし、「顧客満足度測定セミナー」を開催する運びとなりました。

ご多忙中とは存じますが、皆様のご参加を心よりお待ち申し上げております。

英国に本社を置くLeadership Factor社は、顧客満足度、ロイヤルティ等の測定を専門とする国際的なリサーチ企業です。多くの優良企業に対して顧客満足度調査を実施しており、顧客満足度測定の教育とリサーチにおける世界有数のサービス提供企業です。同社は、顧客満足度測定実施数において、英国内でNo.1の実績を誇っています。同時に、世界10カ国でセミナーを開催、現在5カ国（USA、オーストラリア、フランス、スペイン、ロシア）の企業とパートナー契約を結びグローバルな事業展開を行っています。

従来、数多くの顧客満足度測定の手法が紹介されてきていますが、Leadership Factor社の顧客満足度測定手法は、同社が手がけたこれまでの調査実績と蓄積してきたデータやノウハウに基づいて確立されたものです。この手法によって皆様が求める顧客満足度を適切に評価することが可能であり、CS活動の向上に活用することができます。

Leadership Factor社および、Hill氏の著作については、以下のWebサイトをご参照ください。