支援

支援とは、JISZ9920（苦情対応マネジメントシステムのJIS規格）で定義されている、苦情対応の9要素の一つです。ここでは「苦情の申し出者への視点」と「消費者への情報提供活動」について定義されています。前者では外国語での苦情申し出者への対応、無償支援可能な範囲の明確化などを定義し、後者では、「苦情に結びつくような誤解・不満を未然に予防するため」に消費者に対して、積極的に情報提供していくことが要求されています。

参考文献

• 『JISZ9920:2000（苦情対応マネジメントシステムの指針）』日本規格協会