料金とは、ISO10002：2004（苦情対応マネジメントシステムのISO規格）で定義されている、苦情対応の9つの基本原則のひとつです。苦情申出者に対して料金を請求しないこと（有料サービスを登録した人の苦情しか受け付けない、などがないこと）が望まれます。
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