顧客重視のアプローチとは、ISO10002：2004（苦情対応マネジメントシステムのISO規格）で定義されている、苦情対応の9つの基本原則のひとつです。組織は顧客重視のアプローチを適用し、苦情を含めたフィードバックを積極的に受け入れ、自らの行動により、苦情の解決についての責任を示すことが望まれます。
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