説明責任とは、ISO10002：2004（苦情対応マネジメントシステムのISO規格）で定義されている、苦情対応の9つの基本原則のひとつです。組織は苦情対応に関する組織の対応及び決定についての説明責任及び報告の実行について明確に確立することを望まれます。
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