測定（Measurement）とは、主要な測定項目を特定し、データの収集、集計、表示を行うステップです。ビジネスプロセスにおける問題点の根本原因を探ることが目的であり、的を射た測定ができるかどうかはその後のステップに大きな影響を及ぼします。
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