VOC

VOCとは、顧客の声（Voice Of Customer）を意味するシックスシグマの重要な視点です。シックスシグマでは、「顧客の利益への貢献なしで、企業の発展はありえない」という原則のもと、VOCをアンケートや苦情、インタビュー、市場調査結果などから収集、分析し、顧客の満足を得られる製品やプロセスを設計、開発します。