4Mとは、人（Men）、機械（Machine）、材料（MatErial）、方法（Method）です。顧客に提供する製品、サービスの品質は、均一であることが理想ですが、現実には、さまざまな要因によって、ばらつきが生じています。ばらつきが発生する原因として、4Mがよく挙げられます。
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