SLA
ITシステムなどプロジェクトの成果物がエンドユーザに提供するサービスの品質を「サービスレベル」と呼びます。サービス提供側とサービス利用者側で、このサービスレベルの達成目標について両者間が合意することをサービスレベルアグリーメント（以下SLA）といいます。SLAを採用するのには次の目的と効果が挙げられます。
目的
- エンドユーザに対して高いサービスレベルを維持する
- サービスレベルを明確にすることで、エンドユーザの利便性を向上させる
- サービス提供側、サービス利用者側それぞれの責任範囲を明確にする
効果
- サービスレベルに見合ったコストを明確にできる
- 合意と達成、報告と改善を通じ、現行システムの問題点、課題点を把握できる
- サービス提供側とサービス利用者側との信頼関係を構築できる
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